Πολιτική Επιστροφών

1. Το pricing model μας

• €0/μήνα πάγια χρέωση
• €1 ανά επιτυχημένη κράτηση (όχι ανά demo, όχι ανά μήνυμα)
• Πρώτος μήνας δωρεάν

Σημαίνει: αν δεν σας φέρει κρατήσεις, δεν πληρώνετε. Επιστροφές χρειάζονται σε ελάχιστες περιπτώσεις.

2. Πότε δικαιούστε επιστροφή

2.1 Λάθος χρέωση (auto-refund)

Σε περίπτωση που χρεωθήκατε για κράτηση που:

• Δεν έγινε πραγματικά
• Ήταν duplicate (διπλή καταγραφή)
• Έγινε από bot/spam (όχι real πελάτη)

→ Επιστροφή αυτόματη μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες, χωρίς ερωτήσεις.

2.2 Service unavailability

Αν η υπηρεσία είναι κάτω για:

• Περισσότερες από 24 συνεχόμενες ώρες → 100% επιστροφή του μήνα
• Περισσότερες από 4 ώρες σε μία μέρα → 20% επιστροφή της μέρας

2.3 30-day money-back guarantee (πέραν δωρεάν μήνα)

Αν μέσα στις πρώτες 30 ημέρες της χρέωσης (δηλαδή στον 2ο μήνα συνολικά) δεν είστε ικανοποιημένος για οποιονδήποτε λόγο:

• Στείλτε email "Refund request" στο ntinosgkiou@gmail.com
• Λαμβάνετε πλήρη επιστροφή εντός 5 εργάσιμων ημερών
• Χωρίς ερωτήσεις, χωρίς δικαιολογίες

3. Πότε ΔΕΝ δικαιούστε επιστροφή

• Για κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν επιτυχώς (το AI έκανε τη δουλειά του)
• Για χρεώσεις παλαιότερες από 90 ημέρες
• Αν παραβιάσατε τους Όρους Χρήσης (πχ. spam, illegal use)

4. Πώς ζητάτε επιστροφή

Μέθοδος Α: Email (γρηγορότερη)

• To: ntinosgkiou@gmail.com
• Subject: "Refund request - [όνομα επιχείρησης]"
• Body: λόγος + ποσό + ημερομηνία χρέωσης

Μέθοδος Β: Customer Portal

• Login στο ran-tevu.gr/admin/<slug>/billing
• "Request refund" button δίπλα στη χρέωση
• Συμπληρώστε λόγο + submit

5. Χρόνος επεξεργασίας

• Έγκριση: 2-3 εργάσιμες
• Stripe processing: 5-10 εργάσιμες μέχρι να εμφανιστεί στην κάρτα σας
• Βank transfer (αν ζητηθεί): 10-15 εργάσιμες

6. Stripe disputes / chargebacks

Αν χρειαστεί να κάνετε chargeback στην τράπεζά σας:

• Παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας — συνήθως λύνεται σε 1 μέρα
• Chargebacks έχουν cost για εμάς ($15) — προτιμούμε direct refund

7. Ακύρωση συνδρομής (≠ επιστροφή)

Για να σταματήσετε εντελώς:

• Login στο admin → "Cancel subscription"
• ή email στο ntinosgkiou@gmail.com

Σταματάει αμέσως. Δεν θα χρεωθείτε ξανά.

Τα δεδομένα σας παραμένουν για 30 ημέρες (export available) και μετά διαγράφονται. Δείτε DPA.

8. Επικοινωνία

• Email: ntinosgkiou@gmail.com
• Τηλέφωνο: +30 698 774 7434
• Διεύθυνση: Ρέθυμνο, Κρήτη

© 2026 Ran-Tevu. | Όροι Χρήσης | Πολιτική Απορρήτου | DPA